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合同订单管理-售后服务要求

分类:产品中心 实施方案 32

合同订单管理-售后服务要求

  1. 问题反馈

常见问题查询和反馈,通过网页查看XCAD的FAQ网页。

  1. 客户服务

用户提交问题信息到XCAD客服系统中,用户能够提交文字、图片信息用于描述问题,用户预留邮件或电话用与事后问题反馈跟踪。

表单数据

字段 类型 描述
UserName String 问题反馈联系人姓名
Phone String 联系电话
WTSubject String 问题描述主题
Description String 问题描述
Attachment File 附件,多图支持
ClientAcount String 客户名称
ASProduceName String 产品名称
ProduceVersion String 版本号
TR-RequestType Number 0

 

  1. 二次开发

用户发起二次开发需求调研

表单数据

字段 类型 描述
ANName String 问题反馈联系人姓名
Phone String 联系电话
KFSubject String 开发主题
Description String 需求描述
Attachment File 附件,说明文档等辅助描述文件
ClientAcount String 客户名称
ProduceName String 产品名称
ProduceVersion String 版本号
RequestType Number 1

 

  1. 预约上门

用户发起预约上门服务,该服务来自MMA企业的服务条款,通过电话二次确认后进行上门服务。

字段 类型 描述
KAName String 问题反馈联系人姓名
KAPhone String 联系电话
KASubject String 上门预约会议主题
Description String 预约详细描述信息
ClientAcount String 客户名称
ProduceName String 产品名称
ProduceVersion String 版本号
RequestType Number 2

 

  1. 培训课程

客户根据我们的培训课程目录,提出培训预约服务

字段 类型 描述
PIName String 问题反馈联系人姓名
Phone String 联系电话
KCSubject String 预约培训主题
Description String 预约培训要求,例:时间、课程、人数等
ClientAcount String 客户名称
ProduceName String 产品名称
ProduceVersion String 版本号
RequestType Number 3

 

 

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