合同订单管理-售后服务要求

合同订单管理-售后服务要求

1. 问题反馈

常见问题查询和反馈，通过网页查看XCAD的FAQ网页。

1. 客户服务

用户提交问题信息到XCAD客服系统中，用户能够提交文字、图片信息用于描述问题，用户预留邮件或电话用与事后问题反馈跟踪。

表单数据

字段	类型	描述
UserName	String	问题反馈联系人姓名
Phone	String	联系电话
WTSubject	String	问题描述主题
Description	String	问题描述
Attachment	File	附件,多图支持
ClientAcount	String	客户名称
ASProduceName	String	产品名称
ProduceVersion	String	版本号
TR-RequestType	Number	0

 

1. 二次开发

用户发起二次开发需求调研

表单数据

字段	类型	描述
ANName	String	问题反馈联系人姓名
Phone	String	联系电话
KFSubject	String	开发主题
Description	String	需求描述
Attachment	File	附件,说明文档等辅助描述文件
ClientAcount	String	客户名称
ProduceName	String	产品名称
ProduceVersion	String	版本号
RequestType	Number	1

 

1. 预约上门

用户发起预约上门服务，该服务来自MMA企业的服务条款，通过电话二次确认后进行上门服务。

字段	类型	描述
KAName	String	问题反馈联系人姓名
KAPhone	String	联系电话
KASubject	String	上门预约会议主题
Description	String	预约详细描述信息
ClientAcount	String	客户名称
ProduceName	String	产品名称
ProduceVersion	String	版本号
RequestType	Number	2

 

1. 培训课程

客户根据我们的培训课程目录，提出培训预约服务

字段	类型	描述
PIName	String	问题反馈联系人姓名
Phone	String	联系电话
KCSubject	String	预约培训主题
Description	String	预约培训要求，例：时间、课程、人数等
ClientAcount	String	客户名称
ProduceName	String	产品名称
ProduceVersion	String	版本号
RequestType	Number	3